HEDGEHOG ÖRHÄNGEN
14 dagars retur
2-4 dagars leverans
12 månader garanti
90 dagars bytesrätt
Behöver du hjälp?
Skriv till oss i onlinechatten så hjälper vår AI assistent FAY dig eller skickar ärendet vidare till en kollega i Teamet.
Kundservice
Vi hjälper dig alltid
Våra fantastiska experter i Team IOAKU hjälper dig alltid med ditt ärende via mejl, online chatt eller telefon.
Vi är alltid tillgängliga för att hjälpa dig med din order, oavsett om det gäller frågor, ändringar, byten eller returer så finns vi där för dig. Vi är så tacksamma för alla som hör av sig och ger oss möjligheten att hjälpa till!
Du kan enkelt nå oss via email, online chatt eller telefon alla dagar i veckan.
Du är alltid välkommen att skicka ett mejl om ditt ärende. Vi svarar vanligtvis inom några timmar.
Email: Customerservice@ioaku.com
Om du har en mer brådskande fråga så kan du även ringa oss under dessa tider:
Telefon: +46 (0)8-410 88 508
Måndag-Fredag 09.00-19.00
Lördag 10.00-17.00
Söndag 12.00-17.00
Beställning & Leverans
SPÅRA DIN ORDER
Du kan enkelt spåra din order via onlinechatten i nedre högra hörnet eller via din profil på IOAKU.COM.
Om din leverans inte kan levereras enligt normala omständigheter så kommer vi att kontakta dig.
Här är några exempel på anledningar för längre leverans eller att du saknar uppdateringar i din leverans av din order:
- Det är en förbeställningsorder
- Vi skapar helt nya produkter för din order
- Vi inväntar leverans av din order från ett externt lagerställe (du har valt en pick-up på en fysisk plats)
- Vi har kontaktat dig för att produkten du har köpt är slutsåld (fel i vårt lager systemet)
- Vi har kontaktat dig för att det är något som inte stämmer med din order (fel i din adress eller kontaktuppgifter)
SNABB LEVERANS
Vi börjar alltid förbereda och packar din order inom 24-72 timmar - på arbetsdagar dvs måndag-fredag. Undantag sker vid högtider och röda dagar.
När leveransen skickas från vårt lager får du alltid en email notifikation med ditt unika spårningsnummer och estimerad leveranstid via ditt valda leveranssätt.
Om du väljer PLATINUM EXPRESS LEVERANS lämnar din order alltid vårt lager inom 24 timmar - på arbetsdagar dvs måndag-fredag.
Frågor?
Om du har en fråga eller fundering kring din order så hör av dig direkt till oss i online chatten.
Våra kundservice medarbetare finns tillgängliga måndag till fredag från kl.09.00 till 17.00.
Om du hör av dig utanför dessa tider har vi en AI assistent i onlinechatten som kan besvara dina frågor och eskalera ditt ärende till en kollega i Teamet som kan hjälpa dig direkt när vi är på kontoret.
Om produkterna
Material
På varje produkt hittar du en knapp som heter Metall & Material. Där kan du tydligt se vilken metall du önskar köpa och vilket grundmaterial du har i smycket.
Metall: IOAKU arbetar enbart med förgyllt äkta 18k guld eller silver
IOAKU arbetar vanligtvis med mässing eller rostfritt stål som grundmaterial för alla smycken.
Mässing är ett fantasiskt material som tillåter design & justerbarhet stå i fokus.
Rostfritt stål är ett väldigt fint hållbart alternativ som tillåter kvalitet och livslängd stå i fokus.
STORLEKAR
IOAKU designar och skapar smycken för alla. Det vill säga att majoriteten av våra produkter går att använda av alla. Du kan enkelt justera och anpassa storlekarna i majoriteten av sortimentet. Dubbelkolla våra storleksguider för att säkerställa att ditt val vid köp blir rätt.
1 ÅR GARANTI
Vi vill att du ska känna dig säker när du väljer att köpa från IOAKU men vi vet att det inte alltid blir som man har tänkt sig. Produkter kan gå i sönder eller vara defekta trots noggrann granskning innan leverans. Därmed vill vi erbjuda dig 12 månaders garanti för att alltid känna dig säker med ett köp hos IOAKU!
GÅVA PÅ KÖPET
Fram till 20 December så får alla kunder med köp över 750 kr en special designad gåva på köpet
TIDLÖS DESIGN FÖR ALLA TILLFÄLLEN
Perfekt gåva
För dig som älskar set
Alla designs finns i matchande produktvarianter