Denna hemsidan har den nyaste versionen för ehandel och har svårt att kommunicera med din webbläsare. Vi rekommenderar att du byter till Edge, Google Chrome, Safari eller Firefox istället.
Stort grattis! Din order är nu kvalificerad för fri frakt! Du är 499 kr från gratis frakt.

I Våga vara annorlunda, Var dig Själv! I

VÄLKOMMEN TILL IOAKUs KUNDSERVICE

Vi finns här för dig!

Online beställning

✨ Information kring eller göra ändringar i din beställning

Tusen tack för din order och för att vi får äran att skicka våra special designade smycken till dig!

  • Vill du ha information om din order status?

Öppna vår online chatt och välj alternativet: Spåra min order så kommer vår IOAKU team-bot ge dig direkt information från vårt system.

  • Vill du ändra din order?

Kontakta oss via mejl eller online chatt. Ge följande information vid kontakt:

  1. Fullständigt namn
  2. Order/Kvitto nummer
  3. Önskemål & anledning om ändring
💍 Förbeställning, vad innebär det?

Alla våra smycken är handgjorda och skapas med kärlek. Vi kan därför ibland erbjuda och special producerar en produkt för dig så du kan vara säker på att du får den produkt du söker.

Vi erbjuder ingen kompensation för väntetiden eftersom det tar tid att producera en helt ny produkt så när man köper en förbeställningsvara godkänner du som kund våra villkor om förlängd leveranstid. Däremot är en förbeställning inte bindande eftersom du kan enkelt be om att avbryta ordern när som helst fram till att vi har skickat leveransen till dig och få pengarna tillbaka om du har ångrat dig.

Den som väntar på något gott väntar aldrig för länge :)

Läs mer om förbeställning av IOAKU produkt.

🚚 Var tar min leverans vägen?

Om du inte har fått din beställning inom 3-5 arbetsdagar så kan det bero på följande:

  1. Om det är högsäsong kan det vara längre leveranstid - upp till 10 dagar. Exempel på högsäsong är Black Friday, Jul, Alla hjärtans Dag, Student, Ny lansering av kollektion & produkter.
  2. Du har lagt en förbeställning med längre leveranstid. Dubbelkolla alltid produkten på hemsidan och din orderbekräftelse för tydlighet. Om det står FÖRBESTÄLL på knappen när du beställer en produkt så är det alltid en förbeställning. Läs mer om förbeställningar och ångerrätt här: Förbeställning
  3. Det har uppstått ett fel med tredje part så som postnord/DHL/UPS. Du behöver då kontakta oss om detta inom rimlig tidsram. Kontakta oss via mejl eller online chatt med följande information:
  • Fullständigt namn
  • Order/Kvitto nummer

I detta fall hanterar IOAKU ärendet vidare för att se vad som har hänt och informerar dig om nästa steg.

💝 Så här gör du ett byte

Stort tack för din order via IOAKU.COM. Vi förstår att det är mänskligt att man ångrar såg efter ett köp.

Du har alltid rätt att göra ett byte inom 30 dagar. Både online & i butik.

Tänk på att:

  • Du som kund ansvarar själv för kostnaden av returfrakten.
  • IOAKU betalar frakten tillbaka till dig.

För att du ska kunna göra ett byte så ska du informera oss följande via mejl (customerservice@ioaku.com) eller vår online chatt.

  1. Skriv rubrik - ÖNSKAR BYTE - Fullständigt namn & Order/Kvittonummer
  2. Vilken produkt vill du byta?
  3. Vilken produkt du önskar byta till?

Följ ALLTID anvisningar ovan inför ett byte. Om du har fler frågor så är du varmt välkommen att höra av dig till Team IOAKU så hjälper vi dig!

🔄 Så här gör du en retur

Stort tack för din order via IOAKU.COM. Vi förstår att det är mänskligt att man ångrar såg efter ett köp.

Har du rätt att göra en retur för återbetalning?

  • Vid beställning online kan göra en retur inom 14 dagar och få rätt till en återbetalning.

OBS! Returen som skickas efter 14 dagar kommer att hanteras som ett byte mot tillgodokvitto.

  • Vid fysiskt köp i butik gäller returrätt enligt information på kvittot.

Du som kund ansvarar själv för kostnaden av retur frakten och vi ber dig fylla i vårt returformulär som du hittar här: IOAKU Returpolicy formulär

Om du inte har tillgång till ett Gmail konto för att komma i IOAKUs Returpolicy formulär online så kan du även skriva ut och göra returen manuellt genom att skriva ut dokumentet som du hittar här: IOAKU Returpolicy formulär - Skriv ut nu

Du ska skicka in den online via mejl eller vår online chatt tillsammans med ditt spårningsnummer eller skriv ut och lägg det i paketet som du returnerar.

Följ ALLTID anvisningar ovan vid en retur. Om du har fler frågor så är du varmt välkommen att höra av dig till Team IOAKU så hjälper vi dig!

🌷 Så här gör du en reklamation
  1. Läs vår reklamationspolicy

Om du tror att du har en produkt som räknas som reklamation så behöver du först läsa vår reklamationspolicy för att avgöra om detta gäller för din produkt.

Här: Reklamation av vara

2. Om du har en reklamation - Skicka mejl till vår kundtjänst via mejl eller via online chatten.

Om du har konstaterat att din produkt räknas som en reklamation och inte ett fel orsakat av dig så behöver du följa dessa steg innan du skickar ett mejl till oss:

  • Skriv rubrik i mejlet: REKLAMATION - Ditt namn & kvittonr
  • Beskriv tydligt vad som har hänt
  • Ta tydliga bilder av reklamationen
  • Du måste skicka med kvitto för att vi ska kunna hantera din reklamation. OBS! Utan kvitto går det inte att göra en reklamation.

IOAKU står för kostnad av reklamation & leverans

3. Om du inte kvalificerar för reklamation men önskar att göra en lagning av din produkt - Skicka mejl till vår kundtjänst via mejl eller via online chatten.

  • Skriv rubrik i mejlet: LAGNING - Ditt namn & kvittonr
  • Beskriv tydligt vad som har hänt
  • Ta tydliga bilder av produkten
  • Du bör skicka med kvitto för att vi ska kunna hantera din lagning. OBS! Lagning går att göra utan kvitto.

Du som kund står för kostnad av lagning & leverans

⭐ Min rabattkod funkar inte, vad gör jag?

Som ny medlem kan du få en välkomstkod när du skriver upp dig på vårt nyhetsbrev för att använda vid ditt första köp - denna rabattkod gäller på allt utom våra unika samarbeten & motsvarande kollektioner.

Vi har då och då samarbeten med Influencers, deras koder kan komma att gälla på hela eller delar av vårt sortiment, dubbelkolla alltid med vår fantastiska kundservice om du är osäker.

Om något inte skulle fungera trots det nämnda ovan, skicka gärna ett meddelande till oss i vår online chatt, kontaktformulär eller via mail så hjälper vi dig!

💌 Kontakta vår kundtjänst

1. Besök vår butik & få personlig service

Det bästa vi vet är att träffa dig!

Här är våra öppettider för IOAKU Flagship Store, i Sturegallerian, Stockholm.

Måndag - Fredag: 10.00-19.00
Lördag: 10.00-17.00
Söndag: 12.00-17.00

Vänligen ha överseende för att avvikande öppettider kan förekomma vid helgdagar. Här hittar du sturegallerians: Avvikande öppettider

Kontakta oss i så fall via mejl istället.

Adress: Grev Turegatan 9A, 11446 Stockholm

Så här hittar du oss: Vår vackra butik ligger direkt mittemot Tures Bar med en underbar valv-entré. Du kan inte missa det!

2. Kontakt formulär

Du hittar våra kontaktformulär längre ner på denna "Kontakta oss" sidan. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

3. Skriv i vår Online Chatt

Vi finns tillgängliga för snabbare service via vår online chat under arbetstid. Om vi inte svarar direkt så avvakta och oftast får du svar inom kort.

4. Mejla oss

Vi svarar vanligtvis på ditt mejl inom 24 timmar. Kontakta oss genom mail adresser nedan:

Kundservice - Customerservice@ioaku.com

Information, B2B & andra ärenden - Info@ioaku.com

5. Ring oss

Vi har också en telefon i butiken som du kan ringa till under våra öppettider.

+46841088508

Däremot så svarar vi enbart i mån av tid eftersom vi prioriterar alla våra kunder som kommer dagligen till butiken.

Om vi missar ditt samtal så hör av dig via vår online chatt, kontaktformulär eller mejl.

Våra produkter

IOAKU Skötselråd

Vilket material använder IOAKU i sina smycken?

Alla IOAKUs produkter är antingen skapade i grunden av mässing eller kirurgiskt stål. De är sedan legerade i 100% äkta metall av 18K Guld eller Sterling Silver.

Tappar era smycken sin metall färg?

Våra smycken kan tappa färg vid oansvarig och ovarsam användning eftersom det är bijouterier smycken. Alla våra smycken har 5 lager av äkta metaller och är därav mycket tåliga. Däremot har bijouterier en tendens att vara känsliga mot kemikalier, flytande vätskor med starka ämnen eller oansvarig hantering. Därav har de en livslängd som är helt beroende på sin ägare och hur väl man tar hand om sina smycken.

Mitt smycke har gått sönder, hur gör jag?

Tyvärr kan det alltid hända att en produkt som är handgjord går sönder. Handgjorda produkter är sköra och man måste vara försiktig med alla IOAKUs produkter för att se till att man inte förstör dem vid användning. Här kan du läsa mer om lagning och reklamation.

Samarbeten

Vill du ha ett samarbete med IOAKU?

Vi är alltid på jakt efter personer som älskar IOAKU på riktigt och kan dela vår fantastiskt glammiga värld tillsammans med oss.

Vi arbetar enbart med personer som tror på oss och som vi tror på för att ha ett framgångsrikt samarbete.

Så här gör du om du vill kontakta oss för ett samarbete:

  1. Kontakta oss via mejl
  2. Skriv en presentation om dig själv och dina kanaler. Lägg även till länkar till de kanalerna du presenterar.
  3. Berätta varför du vill jobba med IOAKU och vad du kan tillföra i ett samarbete
  4. Skicka all denna informationen i ett mejl till collab@ioaku.com

Vi är väldigt tacksamma för alla som hör av sig och vår personal som är ansvarig för samarbeten återkommer så fort vi har gjort en bedömning kring möjlighet till samarbete.

Vi ser fram emot att höra från dig! 🌸

Har du fortfarande en fråga? För övriga äranden så kan du skriva här via vårt kontakt formulär 🌸

Skriv utförligt nedan vad ditt ärende gäller:

Markerat med (*) är obligatoriskt att fylla i.