Tusen tack för din order och för att vi får äran att skicka våra special designade smycken till dig!

• Vill du ha information om din order status?

Öppna vår online chatt och välj alternativet: Spåra min order så kommer vår IOAKU team-bot ge dig direkt information från vårt system.

• Vill du ändra din order?

Kontakta oss via mejl eller online chatt. Ge följande information vid kontakt:

1. Fullständigt namn
2. Order/Kvitto nummer
3. Önskemål & anledning om ändring

Alla våra smycken är handgjorda och skapas med kärlek. Vi kan därför ibland erbjuda och special producerar en produkt för dig så du kan vara säker på att du får den produkt du söker. Vi erbjuder ingen kompensation för väntetiden eftersom det tar tid att producera en helt ny produkt så när man köper en förbeställningsvara godkänner du som kund våra villkor om förlängd leveranstid. Däremot är en förbeställning inte bindande eftersom du kan enkelt be om att avbryta ordern när som helst fram till att vi har skickat leveransen till dig och få pengarna tillbaka om du har ångrat dig.

Den som väntar på något gott väntar aldrig för länge :)

Läs mer om förbeställning av IOAKU produkt.

Om du inte har fått din beställning inom 3-5 arbetsdagar så kan det bero på följande:

1. Om det är högsäsong kan det vara längre leveranstid - upp till 10 dagar. Exempel på högsäsong är Black Friday, Jul, Alla hjärtans Dag, Student, Ny lansering av kollektion & produkter.
2. Du har lagt en förbeställning med längre leveranstid. Dubbelkolla alltid produkten på hemsidan och din orderbekräftelse för tydlighet. Om det står FÖRBESTÄLL på knappen när du beställer en produkt så är det alltid en förbeställning. Läs mer om förbeställningar och ångerrätt här: Förbeställning
3. Det har uppstått ett fel med tredje part så som postnord/DHL/UPS. Du behöver då kontakta oss om detta inom rimlig tidsram. Kontakta oss via mejl eller online chatt med följande information:

• Fullständigt namn
• Order/Kvitto nummer

I detta fall hanterar IOAKU ärendet vidare för att se vad som har hänt och informerar dig om nästa steg.

Stort tack för din order via IOAKU.COM. Vi förstår att det är mänskligt att man ångrar såg efter ett köp.

Du har alltid rätt att göra ett byte inom 30 dagar. Både online & i butik.

Tänk på att:

• Du som kund ansvarar själv för kostnaden av retur frakten.
• IOAKU betalar frakten tillbaka till dig.

För att du ska kunna göra ett byta så ska du informera oss följande via mejl eller vår online chatt.

1. Skriv rubrik - ÖNSKAR BYTE - Fullständigt namn & Order/Kvittonummer
2. Vilken produkt vill du byta?
3. Vilken produkt du önskar byta till?

Följ ALLTID anvisningar ovan inför ett byte. Om du har fler frågor så är du varmt välkommen att höra av dig till Team IOAKU så hjälper vi dig!

Har du rätt att göra en retur för återbetalning?

• Vid beställning online, har du rätt att göra en retur inom 14 dagar från det att du har mottagit produkten och få rätt till en återbetalning.

OBS! Returer som önskas göra eller skickas efter 14 dagar kommer hanteras som ett byte mot tillgodokvitto.

• Vid fysiskt köp i butik gäller returrätt enligt information på kvittot.

Så här gör du en retur: 

Vi förstår, det är mänskligt att ångra sig. Vid beställning online gäller öppetköp i 14 dagar och bytesrätt i 30 dagar. Vid köp av specialtillverkade produkter gäller INTE ångerrätt, öppetköp eller byten.

Gör så här:

1. Läs vår regler om retur
2. Fyll i retur policy formuläret - Du som kund ansvarar själv för att fylla i vårt retur formulär som du hittar här: IOAKU Returpolicy formulär
3. Skicka returen till oss (Se adress här nedan)
4. Har du en fråga? Kontakta vår kundservice.

Skicka din retur till / Retur adress:

IOAKU AB Att: Ida Fredriksson

Kungsgårdsvägen 2, 234 56 Alnarp

Mobilnummer: 0727088508

Mejl: ida@ioaku.com

Du kan lämna tillbaka din retur på 2 sätt:

1. Du som kund ansvarar alltid själv för att din retur skickas och kommer fram till oss inom tidsramen av 14-dagars ångerrätt. Du som kund står ALLTID för kostnaden av retur frakten själv.
2. Vi erbjuder ALLTID gratis retur i vår butik i Sturegallerian, i Stockholm inom tidsramen av 14-dagars ångerrätt.

Att tänka på för att få en godkänd retur:

• Retur policy formuläret måste vara inskickat innan du skickar ditt paket till oss eller lämnar in det fysiskt i vår butik.
• Retur policy formuläret och returen måste ha skickats eller lämnats in till oss inom tidsramen av 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansköp.
• En retur ska skickas tillbaka i samma skicka som du har mottagit den på!
• Produkten ska fortfarande ha sin plombering/produktlapp på!
• Produkten ska vara oanvänd!

OBS! Om returen återkommer till vårt lager på ett sätt som strider mot dessa krav så kommer din retur ALLTID hanteras som ett byte mot tillgodokvitto.

Följ ALLTID anvisningar ovan vid en retur. Om du har fler frågor så är du varmt välkommen att höra av dig till Team IOAKU så hjälper vi dig!

1. Läs vår reklamationspolicy

Om du tror att du har en produkt som räknas som reklamation så behöver du först läsa vår Reklamationspolicy för att avgöra om detta gäller för din produkt.

Här: Reklamation av vara

2. Om du har en reklamation - Skicka mejl till vår kundtjänst via mejl eller via online chatten.

Om du har konstaterat att din produkt räknas som en reklamation och inte ett fel orsakat av dig så behöver du följa dessa steg innan du skickar ett mejl till oss:

• Skriv rubrik i mejlet: REKLAMATION - Ditt namn & kvittonr
• Beskriv tydligt vad som har hänt
• Ta tydliga bilder av reklamationen
• Du måste skicka med kvitto för att vi ska kunna hantera din reklamation. OBS! Utan kvitto går det inte att göra en reklamation.

IOAKU står för kostnad av reklamation & leverans

3. Om du inte kvalificerar för reklamation men önskar att göra en lagning av din produkt - Skicka mejl till vår kundtjänst via mejl eller via online chatten.

• Skriv rubrik i mejlet: LAGNING - Ditt namn & kvittonr
• Beskriv tydligt vad som har hänt
• Ta tydliga bilder av produkten
• Du bör skicka med kvitto för att vi ska kunna hantera din lagning. OBS! Lagning går att göra utan kvitto.

Du som kund står för kostnad av lagning & leverans

Som ny medlem kan du få en välkomst kod när du skriver upp dig på vårt nyhetsbrev för att använda vid ditt första köp - denna rabattkod gäller på allt utom våra unika samarbeten & motsvarande kollektioner.

Vi har då och då samarbeten med Influencers, deras koder kan komma att gälla på hela eller delar av vårt sortiment, dubbelkolla alltid med vår fantastiska kundservice om du är osäker.

Om något inte skulle fungera trots det nämnda ovan, skicka gärna ett meddelande till oss i vår online chatt, kontaktformulär eller via email så hjälper vi dig!

1. Besök vår butik & få personlig service

Det bästa vi vet är att träffa dig!

Här är våra öppettider för IOAKU Flagship Store, i Sturegallerian, Stockholm.

Måndag - Fredag: 10.00-19.00
Lördag: 10.00-17.00
Söndag: 12.00-17.00

Vänligen ha överseende för att avvikande öppettider kan förekomma vid helgdagar. Här hittar du sturegallerians: Avvikande öppettider

Kontakta oss i så fall via mejl istället.

Adress: Grev Turegatan 9A, 11446 Stockholm

Så här hittar du oss: Vår vackra butik ligger direkt mittemot Tures Bar med en underbar valv-entré. Du kan inte missa det!

2. Kontakt formulär

Du hittar våra kontaktformulär längre ner på denna "Kontakta oss" sidan. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

3. Skriv i vår Online Chatt

Vi finns tillgängliga för snabbare service via vår online chatt under specifika tider enligt nedan:

Måndag - Fredag: 10.00-17.00
Lördag: 10.00-16.00
Söndag: 12.00-16.00

Om vi inte svarar direkt så avvakta och oftast får du svar inom kort.

4. Mejla oss

Vi svarar vanligtvis på ditt mejl inom 24 timmar. Kontakta oss genom email adresser nedan:

Kundservice - Customerservice@ioaku.com

Information, B2B & andra ärenden - Info@ioaku.com

5. Ring oss

Vi har också en telefon i butiken som du kan ringa till under våra öppettider.

+46841088508

Däremot så svarar vi enbart i mån av tid eftersom vi prioriterar alla våra kunder som kommer dagligen till butiken.

Om vi missar ditt samtal så hör av dig via vår online chatt, kontaktformulär eller mejl.