Denna hemsidan har den nyaste versionen för ehandel och har svårt att kommunicera med din webbläsare. Vi rekommenderar att du byter till Edge, Google Chrome, Safari eller Firefox istället.
Stort grattis! Din order är nu kvalificerad för fri frakt! Du är $499.00 USD från gratis frakt.

Våga vara annorlunda, Var dig Själv!

Privacy Policy

This Privacy Policy describes how Ioaku AB or IOAKU By Fanny ek (the “Site” or “we”) collects, uses, and discloses your Personal Information when you visit or make a purchase from the Site.

Collecting Personal Information

When you visit the Site, we collect certain information about your device, your interaction with the Site, and information necessary to process your purchases. We may also collect additional information if you contact us for customer support. In this Privacy Policy, we refer to any information that can uniquely identify an individual (including the information below) as “Personal Information”. See the list below for more information about what Personal Information we collect and why.

Device information

  • Examples of Personal Information collected: version of web browser, IP address, time zone, cookie information, what sites or products you view, search terms, and how you interact with the Site.
  • Purpose of collection: to load the Site accurately for you, and to perform analytics on Site usage to optimize our Site.
  • Source of collection: Collected automatically when you access our Site using cookies, log files, web beacons, tags, or pixels.
  • Disclosure for a business purpose: shared with our processor Shopify.

Order information

  • Examples of Personal Information collected: name, billing address, shipping address, payment information (including credit card numbers [INSERT ANY OTHER PAYMENT TYPES ACCEPTED]), email address, and phone number.
  • Purpose of collection: to provide products or services to you to fulfill our contract, to process your payment information, arrange for shipping, and provide you with invoices and/or order confirmations, communicate with you, screen our orders for potential risk or fraud, and when in line with the preferences you have shared with us, provide you with information or advertising relating to our products or services.
  • Source of collection: collected from you.
  • Disclosure for a business purpose: shared with our processor Shopify.

Customer support information

  • Examples of Personal Information collected: Name, Mobile number or Email.
  • Purpose of collection: to provide customer support.
  • Source of collection: collected from you.
  • Disclosure for a business purpose: Team IOAKU

 

Minors

The Site is not intended for individuals under the age of 18. We do not intentionally collect Personal Information from children. If you are the parent or guardian and believe your child has provided us with Personal Information, please contact us at the address below to request deletion.

Sharing Personal Information

We share your Personal Information with service providers to help us provide our services and fulfill our contracts with you, as described above. For example:

  • We use Shopify to power our online store. You can read more about how Shopify uses your Personal Information here: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • We may share your Personal Information to comply with applicable laws and regulations, to respond to a subpoena, search warrant or other lawful request for information we receive, or to otherwise protect our rights.
  • We may use your Personal Information to create remarking or targeted advertising campaigns.

Behavioural Advertising

As described above, we use your Personal Information to provide you with targeted advertisements or marketing communications we believe may be of interest to you. For example:

You can opt out of targeted advertising by:

 

Using Personal Information

We use your personal Information to provide our services to you, which includes: offering products for sale, processing payments, shipping and fulfillment of your order, and keeping you up to date on new products, services, and offers.

Lawful basis

Pursuant to the General Data Protection Regulation (“GDPR”), if you are a resident of the European Economic Area (“EEA”), we process your personal information under the following lawful bases:

  • Your consent;
  • The performance of the contract between you and the Site;
  • Compliance with our legal obligations;
  • To protect your vital interests;
  • To perform a task carried out in the public interest;
  • For our legitimate interests, which do not override your fundamental rights and freedoms.

Retention

When you place an order through the Site, we will retain your Personal Information for our records unless and until you ask us to erase this information. For more information on your right of erasure, please see the ‘Your rights’ section below.

Selling Personal Information

We DO NOT sell your personal information during any circumstances. 

GDPR

If you are a resident of the EEA, you have the right to access the Personal Information we hold about you, to port it to a new service, and to ask that your Personal Information be corrected, updated, or erased. If you would like to exercise these rights, please contact us through the contact information below [OR INSERT ALTERNATIVE INSTRUCTIONS FOR SENDING ACCESS, ERASURE, CORRECTION, AND PORTABILITY REQUESTS].

Your Personal Information will be initially processed in Ireland and then will be transferred outside of Europe for storage and further processing, including to Canada and the United States. For more information on how data transfers comply with the GDPR, see Shopify’s GDPR Whitepaper: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

 

Cookies

A cookie is a small amount of information that’s downloaded to your computer or device when you visit our Site. We use a number of different cookies, including functional, performance, advertising, and social media or content cookies. Cookies make your browsing experience better by allowing the website to remember your actions and preferences (such as login and region selection). This means you don’t have to re-enter this information each time you return to the site or browse from one page to another. Cookies also provide information on how people use the website, for instance whether it’s their first time visiting or if they are a frequent visitor.

We use the following cookies to optimize your experience on our Site and to provide our services.

Cookies Necessary for the Functioning of the Store

Name Function
_ab Used in connection with access to admin.
_secure_session_id Used in connection with navigation through a storefront.
cart Used in connection with shopping cart.
cart_sig Used in connection with checkout.
cart_ts Used in connection with checkout.
checkout_token Used in connection with checkout.
secret Used in connection with checkout.
secure_customer_sig Used in connection with customer login.
storefront_digest Used in connection with customer login.
_shopify_u Used to facilitate updating customer account information.

Reporting and Analytics

Name Function
_tracking_consent Tracking preferences.
_landing_page Track landing pages
_orig_referrer Track landing pages
_s Shopify analytics.
_shopify_s Shopify analytics.
_shopify_sa_p Shopify analytics relating to marketing & referrals.
_shopify_sa_t Shopify analytics relating to marketing & referrals.
_shopify_y Shopify analytics.
_y Shopify analytics.

 

The length of time that a cookie remains on your computer or mobile device depends on whether it is a “persistent” or “session” cookie. Session cookies last until you stop browsing and persistent cookies last until they expire or are deleted. Most of the cookies we use are persistent and will expire between 30 minutes and two years from the date they are downloaded to your device.

You can control and manage cookies in various ways. Please keep in mind that removing or blocking cookies can negatively impact your user experience and parts of our website may no longer be fully accessible.

Most browsers automatically accept cookies, but you can choose whether or not to accept cookies through your browser controls, often found in your browser’s “Tools” or “Preferences” menu. For more information on how to modify your browser settings or how to block, manage or filter cookies can be found in your browser’s help file or through such sites as www.allaboutcookies.org.

Additionally, please note that blocking cookies may not completely prevent how we share information with third parties such as our advertising partners. To exercise your rights or opt-out of certain uses of your information by these parties, please follow the instructions in the “Behavioural Advertising” section above.

Do Not Track

Please note that because there is no consistent industry understanding of how to respond to “Do Not Track” signals, we do not alter our data collection and usage practices when we detect such a signal from your browser.

Changes

We may update this Privacy Policy from time to time in order to reflect, for example, changes to our practices or for other operational, legal, or regulatory reasons.

Contact

For more information about our privacy practices, if you have questions, or if you would like to make a complaint, please contact us by e-mail at info@ioaku.com or by mail using the details provided below:

IOAKU AB, Grev Turegatan 9a, 11446 Stockholm, Sweden

Last updated: 15th of October, 2021

If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to lodge your complaint with the relevant data protection authority. 

Online beställning

Information kring eller göra ändringar i din beställning

Tusen tack för din order och för att vi får äran att skicka våra special designade smycken till dig!

  • Vill du ha information om din order status?

Öppna vår online chatt och välj alternativet: Spåra min order så kommer vår IOAKU team-bot ge dig direkt information från vårt system.

  • Vill du ändra din order?

Kontakta oss via mejl eller online chatt. Ge följande information vid kontakt:

  1. Fullständigt namn
  2. Order/Kvitto nummer
  3. Önskemål & anledning om ändring
Förbeställning, vad innebär det?

Alla våra smycken är handgjorda och skapas med kärlek. Vi kan därför ibland erbjuda och special producerar en produkt för dig så du kan vara säker på att du får den produkt du söker. Vi erbjuder ingen kompensation för väntetiden eftersom det tar tid att producera en helt ny produkt så när man köper en förbeställningsvara godkänner du som kund våra villkor om förlängd leveranstid. Däremot är en förbeställning inte bindande eftersom du kan enkelt be om att avbryta ordern när som helst fram till att vi har skickat leveransen till dig och få pengarna tillbaka om du har ångrat dig.

Den som väntar på något gott väntar aldrig för länge :)

Läs mer om förbeställning av IOAKU produkt.

Var tar min leverans vägen?

Om du inte har fått din beställning inom 3-5 arbetsdagar så kan det bero på följande:

  1. Om det är högsäsong kan det vara längre leveranstid - upp till 10 dagar. Exempel på högsäsong är Black Friday, Jul, Alla hjärtans Dag, Student, Ny lansering av kollektion & produkter.
  2. Du har lagt en förbeställning med längre leveranstid. Dubbelkolla alltid produkten på hemsidan och din orderbekräftelse för tydlighet. Om det står FÖRBESTÄLL på knappen när du beställer en produkt så är det alltid en förbeställning. Läs mer om förbeställningar och ångerrätt här: Förbeställning
  3. Det har uppstått ett fel med tredje part så som postnord/DHL/UPS. Du behöver då kontakta oss om detta inom rimlig tidsram. Kontakta oss via mejl eller online chatt med följande information:
  • Fullständigt namn
  • Order/Kvitto nummer

I detta fall hanterar IOAKU ärendet vidare för att se vad som har hänt och informerar dig om nästa steg.

Så här gör du ett byte

Stort tack för din order via IOAKU.COM. Vi förstår att det är mänskligt att man ångrar såg efter ett köp.

Du har alltid rätt att göra ett byte inom 30 dagar. Både online & i butik.

Tänk på att:

  • Du som kund ansvarar själv för kostnaden av retur frakten.
  • IOAKU betalar frakten tillbaka till dig.

För att du ska kunna göra ett byta så ska du informera oss följande via mejl eller vår online chatt.

  1. Skriv rubrik - ÖNSKAR BYTE - Fullständigt namn & Order/Kvittonummer
  2. Vilken produkt vill du byta?
  3. Vilken produkt du önskar byta till?

Följ ALLTID anvisningar ovan inför ett byte. Om du har fler frågor så är du varmt välkommen att höra av dig till Team IOAKU så hjälper vi dig!

Så här gör du en retur

Har du rätt att göra en retur för återbetalning?

  • Vid beställning online, har du rätt att göra en retur inom 14 dagar från det att du har mottagit produkten och få rätt till en återbetalning.

OBS! Returer som önskas göra eller skickas efter 14 dagar kommer hanteras som ett byte mot tillgodokvitto.

  • Vid fysiskt köp i butik gäller returrätt enligt information på kvittot.

Så här gör du en retur: 

Vi förstår, det är mänskligt att ångra sig. Vid beställning online gäller öppetköp i 14 dagar och bytesrätt i 30 dagar. Vid köp av specialtillverkade produkter gäller INTE ångerrätt, öppetköp eller byten.

Gör så här:

  1. Läs vår regler om retur
  2. Fyll i retur policy formuläret - Du som kund ansvarar själv för att fylla i vårt retur formulär som du hittar här: IOAKU Returpolicy formulär
  3. Skicka returen till oss (Se adress här nedan)
  4. Har du en fråga? Kontakta vår kundservice.

Skicka din retur till / Retur adress:

IOAKU AB Att: Ida Fredriksson

Kungsgårdsvägen 2, 234 56 Alnarp

Mobilnummer: 0727088508

Mejl: ida@ioaku.com

Du kan lämna tillbaka din retur på 2 sätt:

  1. Du som kund ansvarar alltid själv för att din retur skickas och kommer fram till oss inom tidsramen av 14-dagars ångerrätt. Du som kund står ALLTID för kostnaden av retur frakten själv.
  2. Vi erbjuder ALLTID gratis retur i vår butik i Sturegallerian, i Stockholm inom tidsramen av 14-dagars ångerrätt.

Att tänka på för att få en godkänd retur:

  • Retur policy formuläret måste vara inskickat innan du skickar ditt paket till oss eller lämnar in det fysiskt i vår butik.
  • Retur policy formuläret och returen måste ha skickats eller lämnats in till oss inom tidsramen av 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansköp.
  • En retur ska skickas tillbaka i samma skicka som du har mottagit den på!
  • Produkten ska fortfarande ha sin plombering/produktlapp på!
  • Produkten ska vara oanvänd!

OBS! Om returen återkommer till vårt lager på ett sätt som strider mot dessa krav så kommer din retur ALLTID hanteras som ett byte mot tillgodokvitto.

Följ ALLTID anvisningar ovan vid en retur. Om du har fler frågor så är du varmt välkommen att höra av dig till Team IOAKU så hjälper vi dig!

Så här gör du en reklamation
  1. Läs vår reklamationspolicy

Om du tror att du har en produkt som räknas som reklamation så behöver du först läsa vår Reklamationspolicy för att avgöra om detta gäller för din produkt.

Här: Reklamation av vara

2. Om du har en reklamation - Skicka mejl till vår kundtjänst via mejl eller via online chatten.

Om du har konstaterat att din produkt räknas som en reklamation och inte ett fel orsakat av dig så behöver du följa dessa steg innan du skickar ett mejl till oss:

  • Skriv rubrik i mejlet: REKLAMATION - Ditt namn & kvittonr
  • Beskriv tydligt vad som har hänt
  • Ta tydliga bilder av reklamationen
  • Du måste skicka med kvitto för att vi ska kunna hantera din reklamation. OBS! Utan kvitto går det inte att göra en reklamation.

IOAKU står för kostnad av reklamation & leverans

3. Om du inte kvalificerar för reklamation men önskar att göra en lagning av din produkt - Skicka mejl till vår kundtjänst via mejl eller via online chatten.

  • Skriv rubrik i mejlet: LAGNING - Ditt namn & kvittonr
  • Beskriv tydligt vad som har hänt
  • Ta tydliga bilder av produkten
  • Du bör skicka med kvitto för att vi ska kunna hantera din lagning. OBS! Lagning går att göra utan kvitto.

Du som kund står för kostnad av lagning & leverans

Min rabattkod funkar inte, vad gör jag?

Som ny medlem kan du få en välkomst kod när du skriver upp dig på vårt nyhetsbrev för att använda vid ditt första köp - denna rabattkod gäller på allt utom våra unika samarbeten & motsvarande kollektioner.

Vi har då och då samarbeten med Influencers, deras koder kan komma att gälla på hela eller delar av vårt sortiment, dubbelkolla alltid med vår fantastiska kundservice om du är osäker.

Om något inte skulle fungera trots det nämnda ovan, skicka gärna ett meddelande till oss i vår online chatt, kontaktformulär eller via email så hjälper vi dig!

Kontakta vår kundtjänst

1. Besök vår butik & få personlig service

Det bästa vi vet är att träffa dig!

Här är våra öppettider för IOAKU Flagship Store, i Sturegallerian, Stockholm.

Måndag - Fredag: 10.00-19.00
Lördag: 10.00-17.00
Söndag: 12.00-17.00

Vänligen ha överseende för att avvikande öppettider kan förekomma vid helgdagar. Här hittar du sturegallerians: Avvikande öppettider

Kontakta oss i så fall via mejl istället.

Adress: Grev Turegatan 9A, 11446 Stockholm

Så här hittar du oss: Vår vackra butik ligger direkt mittemot Tures Bar med en underbar valv-entré. Du kan inte missa det!

2. Kontakt formulär

Du hittar våra kontaktformulär längre ner på denna "Kontakta oss" sidan. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.

3. Skriv i vår Online Chatt

Vi finns tillgängliga för snabbare service via vår online chatt under specifika tider enligt nedan:

Måndag - Fredag: 10.00-17.00
Lördag: 10.00-16.00
Söndag: 12.00-16.00

Om vi inte svarar direkt så avvakta och oftast får du svar inom kort.

4. Mejla oss

Vi svarar vanligtvis på ditt mejl inom 24 timmar. Kontakta oss genom email adresser nedan:

Kundservice - Customerservice@ioaku.com

Information, B2B & andra ärenden - Info@ioaku.com

5. Ring oss

Vi har också en telefon i butiken som du kan ringa till under våra öppettider.

+46841088508

Däremot så svarar vi enbart i mån av tid eftersom vi prioriterar alla våra kunder som kommer dagligen till butiken.

Om vi missar ditt samtal så hör av dig via vår online chatt, kontaktformulär eller mejl.

Våra produkter

IOAKU Skötsel råd

Vilket material använder IOAKU i sina smycken?

Alla IOAKUs produkter är antingen skapade i grunden av mässing eller kirurgiskt stål. De är sedan legerade i 100% äkta metall av 18K Guld eller Sterling Silver.

Tappar era smycken sin metall färg?

Våra smycken kan tappa färg vid oansvarig och ovarsam användning eftersom det är bijouteri smycken. Alla våra smycken har 5 lager av äkta metaller och är därav mycket tåliga. Däremot har bijouterier en tendens att vara känsliga mot kemikalier, flytande vätskor med starka ämnen eller oansvarig hantering. Därav har de en livslängd som är helt beroende på sin ägare och hur väl man tar hand om sina smycken.

Mitt smycke har gått sönder, hur gör jag?

Tyvärr kan det alltid hända att en produkt som är handgjord går sönder. Handgjorda produkter är sköra och man måste vara försiktig med alla IOAKUs produkter för att se till att man inte förstör dem vid användning. Här kan du läsa mer om lagning och reklamation.

Samarbeten

Vill du ha ett samarbete med IOAKU?

Vi är alltid på jakt efter personer som älskar IOAKU på riktigt och kan dela våra fantastiskt glammiga värld tillsammans med oss.

Vi arbetar enbart med personer som tror på oss och som vi tror på för att ha ett framgångsrikt samarbete.

Så här gör du om du vill kontakta oss för ett samarbete:

  1. Kontakta oss via mejl
  2. Skriv en presentation om dig själv och dina kanaler. Lägg även till länkar till de kanalerna du presenterar.
  3. Berätta varför du vill jobba med IOAKU och vad du kan tillföra i ett samarbete
  4. Skicka all denna informationen i ett mejl till collab@ioaku.com

Vi är väldigt tacksamma för alla som hör av sig och vår personal som är ansvarig för samarbeten återkommer så fort vi har gjort en bedömning kring möjlighet till samarbete.

Vi ser framemot att höra från dig!

Har du fortfarande en fråga? För övriga ärenden så kan du skriva här via vårt kontakt formulär