Jag vill ändra betalsätt.

Det är dessvärre inte möjligt att ändra betalsätt i efterhand. Har du några frågor gällande din betalning, är du alltid välkommen att kontakta vår betalningsleverantör Klarna. Om du har fler frågor kan du höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Jag beställde fel produkt. Kan jag ändra min order?

Vi kan inte garantera att det är möjligt att ändra i din order. Vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt så kikar vi om det är möjligt. Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Kan jag lägga till en produkt i min beställning?

Ja, det brukar vara möjligt att lägga till produkter manuellt om du inte fått en leveransbekräftelse och din order inte hunnit skickas från vårt lager.Om din order redan hunnit skickas och du önskar lägga till fler produkter så ber vi dig lägga in en ny, kompletterande order. Hör av dig till vår kundservice för att få fri frakt på din kompletteringsorder. Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Har min beställning gått igenom?

Om du inte fått din orderbekräftelse inom rimlig tidsram så kika först gärna i din skräpkorg om din orderbekräftelse har råkat hamnat där.Vid lanseringar och högre tryck på hemsidan kan även orderbekräftelsen dröja något innan den kommer fram.Har du inte mottagit din orderbekräftelse dagen efter ett köp, kontakta oss gärna tillsammans med ditt namn, adress och bankutdrag så kan vi söka upp din beställning manuellt och skicka underlaget till dig. Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Jag vill avbryta min order.

Vi kan inte garantera att din order kan makuleras innan det skickas iväg men ta gärna kontakt med vår kundservice så kikar vi om din order kan avbrytas och återbetalas direkt.Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Jag ångrar min beställning, vad gäller?

Är dina produkter helt oöppnade och oanvända? Då kan du välja att byta till en annan produkt inom 90 dagar helt kostnadsfritt eller om du ångra ditt köp inom 14 dagar kan du välja att göra en retur med returavgift på 69 kr.

Jag har mottagit fel produkt.

Vi beklagar att du har mottagit fel produkt i din order. Vår kundservice hjälper dig självklart vidare.Ta kontakt med oss och skicka:bifoga bilder där vi kan se produktnamnet på produkten du har fått felaktigtNamn & adressOrder eller kvitto nummerDu kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Information om presentkort.

Presentkortet skickas digitalt direkt efter genomfört köp. Ibland kan det ta 5 minuter innan mejlet har kommit fram i din e-post inkorg.Koden är giltig i 12 månader från köpdatum.För att betala med koden skriver du in ditt presentkortsnummer i fältet ”rabattkod/presentkort” i kassan. Om du nyttjar flera koder samtidigt kan du ange samtliga koder med ett kommatecken i mellan eller skriva in dem separat.Använder du inte hela summan vid första köpet kan du använda resterande belopp på nästa köp.Det digitala presentkortet gäller endast på vår hemsida eller IOAKU Flagship-butik i Sturegallerian.

Kan jag använda mitt presentkort både online och i butik?

Om du köpte ditt presentkort på IOAKU.COM eller IOAKU Flagship butik kan du använda det både online och i Flagship-butiken i Sturegallerian (men inte på Arlanda eller hos återförsäljare).

Hur kan jag kontakta kundservice?

Du når oss enklast via online chatten på vår hemsida eller via telefon. Telefonnummer hittar du här i chatten.Om det är utanför våra öppettider eller om det inte är ett brådskande ärende kan skriva i chatten och få en uppdatering av oss så fort vi är tillbaka på kontoret via email. Du kan därefter välja att fortsätta konversationen via online chatten eller mejl.

Hur ser jag tidigare beställningar?

Logga in på “Mitt konto” på vår webbplats och klicka på “Orderhistorik”. Där hittar du alla tidigare beställningar med status och fakturor.

Hur loggar jag in på mina sidor?

Klicka på “Logga in” längst upp på webbplatsen, ange e-postadress och lösenord. Om du inte har skapat ett konto kan du registrera dig direkt på samma sida.

Jag kan ej logga in på min sida. Vad gör jag?

Om du har glömt lösenordet, klicka på “Glömt lösenord?” på inloggningssidan. Följ instruktionerna för att återställa det. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att återställa åtkomsten. Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Kan jag spåra min beställning?

Vi erbjuder endast spårbara fraktalternativ. Du kommer att få ett mail eller sms med leveransinformation på din orderbekräftelse så snart paketet har skickats från vårt lager.Du kan enkelt spåra din order direkt via din orderbekräftelse eller här på första sidan av chatten när du har fått alla dina uppgifter i orderbekräftelsen.

Hur och när levereras min order?

Våra leveransvillkor är upp till 7 arbetsdagar. För att se mer detaljerad information om ditt leveransval hittar du nedan:Snabb leverans till dörr - Postnord VarubrevEstimerat datum syns i kassan. Levereras oftast inom 4-5 arbetsdagarPaketet levereras direkt hem till din postlåda. Om paketet inte får plats i postlådan levereras det bredvid eller utanför dörren. Du kommer att få ett mail med leveransinformation där du kan spåra din order så snart paketet har skickats från vårt system. Vill du ha paketet levererat till ett ombud ber vi dig välja DHL box-leverans istället.Leverans till utlämningsställe - DHL POINT PaketLevereras oftast inom 2-3 arbetsdagarPaketet levereras direkt till ditt närmaste DHL utlämningsställe. Du kommer att få ett mail med leveransinformation där du kan spåra din order så snart paketet har skickats från vårt lager.UPS EXPRESS HemleveransLevereras oftast inom 2-4 arbetsdagarPaketet levereras direkt till din dörr. Du kommer att få leveransinformation via IOAKUs system så snart paketet har skickats för att få information om när paketet kommer att levereras. Du kan välja att följa paketet via UPS officiella hemsida också så fort du fått ett spårningsnummer.

Jag har angett fel leveransadress på min order.

Vi kan inte garantera möjligheten att ändra leveransadress på en redan lagd order. Vänligen ta kontakt med vår support så snart du kan så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. För snabbast hantering ber vi dig ange din korrekta och fullständiga leveransadress direkt vid kontakt så ser vi om det är möjligt att ändra.Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Vad gör jag om jag får en skadad vara vid leverans?

En trasig produkt är aldrig kul, vi beklagar det! Ta kontakt med vår support så hjälper vi dig vidare. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare ber vi dig skicka med bilder där vi tydligt kan se skadan. Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Jag har mottagit min order men jag saknar en produkt.

Vänligen ta kontakt med vår kundservice så att vi kan ta detta vidare med en IOAKU Specialist som hjälper dig vidare. Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Hämtar du inte ut din beställning skickas paketet tillbaka till oss. Du debiteras då 169 kronor för alla omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför. Se våra köpvillkor.

Hur länge ligger mitt paket hos ombudet?

Du har ett eget ansvar att hålla koll på datum som ditt paket finns hos ombud då det kan variera beroende på ort.Vanligtvis så brukar:- Postnord låter paketet ligga hos ombud i 7 dagar därefter skickas det i retur.- DHL låter paketet ligga i boxen i 10 dagar därefter skickas det i retur till deras terminal.Du uppmanas alltid att höra av dig till IOAKU för att välja hur du vill att vi skall hantera ditt paket - ny leverera till ombud på nytt utan kostnad eller retur med betalning tillbaka till IOAKU.

Erbjuder ni fri frakt?

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 599 kr. För att få fri frakt på din order behöver du välja ett utav våra kostnadsfria fraktalternativ i kassan.Om det av någon anledning är så att alternativet för Fri Frakt inte finns i kassan kan du lägga ordern ändå och så tar vi manuellt bort den i din order genom att du kontaktar vår kundservice med en förfrågan om att få Fri Frakt. Du får återbetalningen vanligtvis inom 5 arbetsdagar.Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Jag ångrar min beställning, vad gäller?

Som kund hos IOAKU vill vi att man alltid ska kunna känna sig säker på att man får nya, fräscha och oöppnade produkter. Därav godkänns ej returer av testade eller öppnade produkter. Är dina produkter helt oöppnade kan du ångra ditt köp inom 14 dagar.Du kan enkelt göra ett byte eller en retur direkt på din order som du hittar på 'mina sidor' på IOAKU.COM.

Kan jag byta produkt?

Ja, det är möjligt att byta en produkt.Är produkten ej använd och ligger i original förpackning med produktlappen kvar?Då kan du enkelt ansöka om ett byte direkt via ditt inlogg på IOAKU.COM. Du väljer retur Du väljer anledningSkriver kommentar om önskat byte - Skriv produktnamn, Metall, Färg och StorlekHar du bråttom?Lägg en ny beställning men informera vår kundtjänst om att det gäller ett byte med ditt nya ordernummer för att få en retur utan kostnad.

Hur gör jag en reklamation?

Upplever du att du har mottagit en defekt produkt är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare. Så här gör du din reklamation:Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär. Du skickar kontaktuppgifter, ordernummer och bild på produktBeskriver problemetVi kommer återkomma till dig efter vi har granskat ditt ärende.

Kan jag returnera en vara köpt online i butiken?

Du kan utan kostnad returnera varor köpta från IOAKU:s webbplats i IOAKU Flagship-butiken i Sturegallerian, i Stockholm eller IOAKU HQ Skåne, i Alnarp. Du kan inte returnera varor köpta online via IOAKU.COM på IOAKU Shop-in-Shop Store på Arlanda eller hos våra återförsäljare.

Jag vill returnera produkter som köpts i butik.

Produkter som köpts i butik kan endast returneras i butiken som du gjort köpet enligt de retur regler som står på ditt kvitto. Ta med dig produkten och originalkvittot till butiken så kommer våra härliga kollegor alltid att hjälpa dig vidare.

Kan jag returnera produkter från olika orders i samma paket?

Det går bra att returnera produkter från olika beställningar online i samma paket. För att vi enkelt ska kunna para ihop de returnerade produkterna med rätt order ber vi dig lägga i en lapp i paketet där du noterar exakt vilket ordernummer du returnerar för samt dina kontaktuppgifter.

Jag har inte mottagit en retursedel. Vad gör jag?

Vi skickar inte ut retursedlar på förhand med din order på grund av hänsyn till miljön.Däremot brukar vi vanligtvis skicka en QR kod till dig som du enkelt kan visa för angivet fraktombud och så skriver de ut fraktetiketten åt dig. Om du har en skrivare hemma så kan vi skicka en fraktsedel som PDF direkt till dig och så kan du enkelt skriva ut den själv.

Hur lång tid tar returprocessen?

Vanligtvis så genomförs returprocessen inom 7-14 dagar när du väl har skickat iväg ditt paket till oss. Vi försöker att återbetala de returnerade produkterna så fort som möjligt, dock max inom 30 dagar vid högtider eller högtryck perioder.Från det att din retur har registrerats och du har fått en returbekräftelse från vårt system så bör du räkna med att en återbetalning tar ca:Via Kortbetalning inom ca 2-5 bankdagarVia Klarna Faktura korrigeras det inom ca 2-5 bankdagar direkt i appenVia Delbetalningen hos Klarna så uppdateras det när du erhåller din kommande faktura från KlarnaFör orders betalda med presentkort kommer du att få en ny kod på motsvarande belopp.

Vad ska jag göra om mitt smycke börjar missfärgas eller släppa plätering?

Kontakta vår kundservice med bild och orderinformation. Vi har en produktgaranti som täcker vissa produktfel och kan erbjuda reparation eller ersättning.Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Hur reklamerar jag en trasig produkt?

Om du anser att ditt smycke har en defekt eller skada så uppmuntrar vi dig att kontakta vår kundservice med bild, kontaktuppgifter och ordernummer. Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.Vi kommer första att granska ditt ärende. Om din produkt kan godkännas som en reklamation så hjälpa dig att reklamera produkten och erbjuder reparation, byte eller ersättning enligt vår garanti.

Jag är missnöjd med produkten, kan jag reklamera den?

Vi vill alltid att du ska vara nöjd! Om du har en giltig anledning att reklamera så kan du kontakta kundservice. Observera att kosmetiska variationer, som små nyansskillnader eller naturliga tecken på metall, inte omfattas av reklamation.Du kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Min favoritprodukt är slutsåld! När kommer jag kunna köpa den?

Vi gör allt vi kan för att få in den på lager igen så snabbt vi bara kan.Tills dess rekommenderar vi dig att klicka på ”Skriv upp mig på väntelistan” knappen på hemsidan, så får du ett mail när den är tillbaka i lager.Om du verkligen vill veta om det är en produkt som kommer in i lager igen så kan du höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Kan man få tips på produkter som passar tillsammans?

Absolut, vi hjälper dig gärna!På många av våra produktsidor skriver vi ut de produkter som matchar tillsammans. Du kan även kolla på vår Instagram och Tiktok för mer inspiration och information om matchande produkter. Hittar du inte det du söker kan du alltid fråga vår AI-Specialist Fay i onlinechatten eller kontakta vår kundservice via kundformuläret.

Jag behöver hjälp att välja rätt produkter.

Vi hjälper gärna! Via våra Sociala Medier visar vi hur du matchar ringar, armband, halsband och örhängen utifrån stil, färg och material. Om du vill ha personlig rådgivning kan höra av dig till vår kundservice via online chatten eller fylla i vårt kundformulär.

Innehåller era smycken nickel, bly eller kadmium?

Nej! Alla våra smycken är 100% fria från nickel, bly och kadmium, vilket gör dem säkra även för känslig hud.

Är era smycken allergivänliga?

Ja du behöver inte oroa dig! Alla våra smycken är testade för känslig hud och är 100% fria från nickel, bly och kadmium.

Är era smycken veganska och cruelty free?

Ja! Alla våra smycken är 100% cruelty free. Vi använder inga animaliska produkter i någon del av vår produktion, så du kan bära dem med gott samvete.

Vilka material använder ni?

Alla våra smycken är gjorda i antingen mässing eller rostfritt stål som bas material och är pläterade med 5 lager äkta 18k guld eller silver, vilket ger en långvarig och lyxig finish. Det står tydligt med knappar på varje produktsida vilken bas det är.

Hur länge håller guldet eller silvret på smycket?

Tack vare vår 5-lagers plätering är smyckena hållbara vid normal användning, men vi rekommenderar att undvika kontakt med parfym, hårspray och vätskor för maximal livslängd.

Jag vet inte vilken storlek på ring/armband jag ska välja. Kan ni hjälpa mig?

Självklart! Vi har en enkel storleksguide och produktinfo på varje produktsida. Du hittar knappen 'Storleksguide* strax under priset på varje produkt.Om du behöver personlig hjälp kan vår kundservice vägleda dig.

Hur får jag information när en slutsåld produkt kommer i lager igen?

Skriv upp din e-post på produktsidan genom att trycka på 'Skriv upp mig på väntelistan' precis under köpknappen så skickar vi ett meddelande direkt när produkten finns tillgänglig igen.

Kan man köpa smycken som matchande set?

Ja! Många av våra smycken finns i set som matchar varandra perfekt, både i design och material. Du hittar dem genom att söka efter “Matchande set”.

Hur sköter jag om mina smycken?

För att dina smycken ska hålla längre, undvik kontakt med vatten, parfym och starka kemikalier. För daglig rengöring kan du torka dem försiktigt med en mjuk microfiber trasa.

Jag vill ge ett smycke i present – erbjuder ni presentförpackning?

Absolut! Alla våra smycken kan köpas med exklusiv presentförpackning. Du kan välja detta alternativ direkt i kassan.

Finns era smycken i flera metall färger eller pläteringar?

Ja! Många smycken finns i guld och silver. Vid speciella limited edition kollektion kan även rhodium silver och roséguld förekomma. På produktsidan kan du se exakt vilka tillgängliga varianter som finns att välja på så du kan köpa det som passar dig bäst.

Kan jag returnera eller byta smycken om det inte passar?

Självklart! Vi erbjuder 90 dagars bytesrätt och 12 månaders produktgaranti på alla smycken.

Innehåller era smycken någon annan metall eller kemikalier jag bör veta om?

Nej, vi använder enbart mässing och rostfritt stål som basmaterial, pläterade med äkta guld eller silver. Alla smycken är testade för känslig hud.

Jag vet inte vilken storlek jag har för ringar i rostfritt stål?

Våra ringar i rostfritt stål kommer i fasta storlekar.Storlek 7 motsvarar ca 17,3 mm i diameter.Storlek 8 motsvarar ca 18,1 mm i diameter.Ett enkelt tips är att mäta en ring du redan har hemma som sitter bra och jämföra med måtten – då hittar du rätt storlek för dig.De flesta modeller i rostfritt stål går även att justera någon millimeter även om den är hård om man är försiktig. Och skulle det ändå inte passa erbjuder vi självklart alltid gratis och enkelt byte, så att du känner dig helt trygg i ditt köp.